يتمتع مستخدمو خدمات الاتصالات في مصر بعدد من الحقوق التي تحميهم وتعزز من شفافية التعاملات المالية المتعلقة بالخدمات المقدمة، هذه الحقوق ترمي إلى ضمان حماية المستخدم من أي ممارسات غير منصفة، وتعمل في إطار ضوابط جهاز تنظيم الاتصالات لتوفير معلومات دقيقة ومفيدة، إن التعرف على هذه الحقوق يُساعد المستخدمين في التفاعل بشكل أفضل مع مقدمي الخدمة وبالتالي تحسين تجربة الاستخدام.
الحق الأساسي للمستخدم هو الحصول على فواتير شهرية تفصيلية، وهذا يتضمن معلومات دقيقة عن أسعار الخدمات وفترة الاستهلاك المستخدمة، بإمكان المستخدم أيضًا استلام نسخة إلكترونية مجانية من الفاتورة، مما يسهل عملية المتابعة ويساعد في مراقبة المصروفات بشكل دقيق، هذا الحق يعزز الشفافية ويجعل عملية التحاسب أكثر وضوحًا.
أيضًا يمكن للمستخدم الاطلاع على تفاصيل الاستخدام من خلال الوسائل الإلكترونية المقدمة من الشركة، مثل الموقع الرسمي أو التطبيقات المعتمدة، هذه الخدمات تتيح له متابعة استهلاكه الشهري وتحكمه في ميزانيته الشخصية، كل ذلك من شأنه أن يساعد المستخدمين في إدارة أموالهم بشكل أكثر فعالية ودقة.
تلتزم الشركات بإرسال إشعارات دورية مجانية توضح مستوى الاستهلاك، إلى جانب إخطار المستخدم بالمبالغ المضافة بعد شحن الرصيد وأي مديونيات تم خصمها، مثل هذه الإجراءات تسهم في تعزيز وعي المستخدم بمصاريفه وتبقيه على إطلاع دائم بشأن وضعه المالي.
من حقوق المستخدم أيضًا الشفافية فيما يخص الخصومات المالية، حيث يجب على الشركة إخطاره عبر رسالة مجانية فور إتمام الخصم، هذا يشمل توضيح سبب الخصم وقيمته، مما يمنح المستخدم القدرة على فهم تصرفات الشركة بشكل أفضل ويقلل من المفاجآت السلبية.
من المهم أيضًا أن تُخطر الشركة المستخدم قبل إيقاف الخدمة، إذ يجب إرسال إشارة بذلك قبل أسبوع على الأقل في حالة عدم سداد المستحقات، هذه الخطوة تعكس اهتمام الشركة بعملائها وحرصها على توفير تجربة استخدام سلسة.
وأخيرًا، يحق لمستخدمي المحافظ الإلكترونية استرداد المبلغ المتبقي عند إغلاق المحفظة، هذا الحق يضمن حماية أموالهم الرقمية ويعزز من ثقتهم في استخدام هذه الخدمات الإلكترونية، مما يعكس التزام الشركات بحماية مصالح مستخدميها.
