أعلنت وزارة الصناعة عن تلقيها أكثر من 2382 شكوى وطلب من المستثمرين من خلال وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث تم حل 604 من هذه الشكاوى بالكامل، وتم توجيه 992 مستثمرًا للحصول على الإرشادات اللازمة لحل المشكلات التي واجهتهم، وذلك في إطار الربط بين منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين ونافذة واحدة، مما يسهم في تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المستثمرين.
في خطوة جديدة تهدف إلى تعزيز التواصل مع المستثمرين، أعلنت الوزارة عن إطلاق تطبيق دعم المستثمرين على نظامي Android وIOS، مما يتماشى مع التوجهات التكنولوجية الحديثة، إذ يُمكن المستثمرين من تقديم شكاواهم واستفساراتهم بسهولة، وتمكنهم هذه الخطوة من الوصول إلى خدمات الوزارة بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وقد بات التطبيق متاحًا الآن للتحميل عبر متجر App Store لمستخدمي آيفون.
وحسب البيان الصحفي الصادر اليوم، ربطت الوزارة التطبيق بالوزارات والهيئات التي تعتبر جزءًا من المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، مما يسهل متابعة طلبات المستثمرين والتواصل مع الجهات المسؤولة عن الشكاوى الخاصة بالقطاع، يشمل هذا الربط جميع الوزارات المعنية مثل وزارة البيئة والكهرباء والبترول، وهذا يعكس الجهود المبذولة لتحسين بيئة الاستثمار في البلاد.
عند استخدام التطبيق، يُمكن للمستثمرين إرسال شكواهم أو استفساراتهم بسهولة، حيث يصلهم إشعار حول توجيه الشكوى للجهة المعنية، وبعد تلقي ردود من تلك الجهات، تُرسل الوزارة الرد النهائي للمستثمر من خلال التطبيق، كما يوفر التطبيق خيار استفسار المستثمرين في حال تأخر الرد على شكاواهم، مما يسهل عليهم المتابعة بشكل منتظم.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق:
- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).
- اختيار الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار:
- الدخول على التطبيق والضغط على “ابدأ”.
- إذا كان الدخول للمرة الأولى، يتم تسجيل البيانات الشخصية، ثم اختيار الخدمة المطلوبة.
- تسجيل البيانات اللازمة للشكوى أو الاستفسار وإرفاق أي مستندات في صيغة صور بحد أقصى خمس صور.
- الضغط على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
تسعى وزارة الصناعة من خلال وحدة خدمة ودعم المستثمرين إلى تحسين بيئة الاستثمار، إذ تعمل على تسريع معالجة طلبات المستثمرين، مما يسهم بشكل كبير في مواجهة العقبات والمشكلات التي قد تعترض طريقهم.
