حصد ديوان المظالم إنجازًا مهمًا بفوزه بالجائزة الذهبية في فئة أفضل تحول رقمي، حيث تم تقدير منصة “معين” الرقمية خلال حفل منظمة الجوائز الدولية لتجربة العميل لعام 2025 الذي أقيم في لندن، وكانت المناسبة تجمع أكبر الجهات العالمية المهتمة بتجربة المستفيد، وبهذا الفوز يعكس التوجه القوي نحو تعزيز الرقمنة في الخدمات الحكومية.
كما حصل الديوان على الجائزة الفضية في فئة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي من خلال نظام المساعد المعرفي الذكي، مما يعكس تميز الديوان في توظيف التقنيات الحديثة لخدمة العدالة الإدارية، والهدف هو تحقيق تفاعل مبتكر مع المستفيدين عبر منظومة رقمية متكاملة تهدف لتعزيز الكفاءة والشفافية، وهذا يعتبر خطوة كبيرة نحو تحسين تجربة العميل.
هذا الإنجاز يبرز الدور المهم الذي يلعبه ديوان المظالم في التحول الرقمي بالمملكة، ويؤكد التزامه برفع جودة الحياة وخدمة المستفيد، حيث يحظى بدعم كريم من خادم الحرمين الشريفين وولي العهد، والذي يسعى دائمًا لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للموطنين.
