172 ألف شخص استفادوا من مركز دعم القرار في ديوان المظالم

يومين منذ

nada yahia

172 ألف شخص استفادوا من مركز دعم القرار في ديوان المظالم

أعلن ديوان المظالم عن تحقيق إنجاز مهم في خدمة المستفيدين من مركز دعم القرار حيث بلغ مجموع المستفيدين من قنوات التواصل 172903 مستفيد، في تقريره، أوضح ديوان المظالم أن نسبة التحسن في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد بين النصفين الأول والثاني من عام 2024 سجلت تقدما ملحوظا وصلت نسبته إلى نحو 96 في المئة، فقد تراجع معدل المكالمات المفقودة في النصف الثاني من العام الماضي إلى 0.7 في المئة بعد أن كان 20 في المئة في النصف الأول.

تحليل أداء المكالمات

كما أشار مركز دعم القرار إلى أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين في النصف الثاني من 2024 بلغ 10 ثوان فقط، يعكس هذا الأداء السريع حرص الديوان على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.

نسبة رضا المستفيدين

تظهر المعطيات أن نسبة رضا المستفيدين عن أداء الموظفين بلغت 91 في المئة، بالإضافة إلى 87 في المئة فيما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة، يسعى ديوان المظالم من خلال خدماته الرقمية إلى قياس أداء عمليات التواصل ومدى رضى المستفيدين، مما يساعد في وضع استراتيجيات فعالة لتطوير الأداء والخدمات على منصات القضاء الإداري.