البترول: بدء استقبال وثائق شكاوى أصحاب مضخات البنزين لتعويضهم

12 ساعة منذ

احمد المصري

البترول: بدء استقبال وثائق شكاوى أصحاب مضخات البنزين لتعويضهم

أعلنت وزارة البترول والثروة المعدنية عن فتح باب استقبال مستندات أصحاب شكاوى طلمبات البنزين للحصول على تعويض مالي، يأتي ذلك استكمالًا لبيان الوزارة السابق الذي تم الإعلان عنه في 11 مايو 2025، حيث تقرر صرف مبلغ يعادل قيمة الفاتورة المعتمدة بحد أقصى 2000 جنيه مصري للمواطنين الذين تقدموا بشكاوى عبر الخط الساخن (16528) أو من خلال موقع منظومة الشكاوى الحكومية، بشرط أن تكون الشكوى مقدمة خلال الفترة من 4 إلى 10 مايو 2025.

التقديم الإلكتروني

ولتسهيل الإجراءات على المواطنين، تم فتح باب استقبال المستندات إلكترونيًا، مما يساهم في تسريع عملية الفحص والبت في الطلبات، يُمكن للمواطنين رفع صور المستندات المطلوبة باستخدام رابط منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر الموقع الإلكتروني (www.shakwa.eg)، باستخدام رقم الشكوى المسجل مسبقًا.

الضوابط والمعايير

أكدت الوزارة أنها ستتعامل مع جميع الطلبات والمستندات الواردة بناءً على الضوابط والمعايير التي تم الإعلان عنها مسبقًا، لضمان حفظ حقوق المواطنين ومعالجة الشكاوى المستوفاة، وأعربت الوزارة عن شكرها للمواطنين على تعاونهم البنّاء، الذي يُعد أساسًا لتطوير الأداء وتحسين معايير الجودة ومتابعة الشكاوى والمشكلات المستجدة.

بهذه الخطوة، تسعى وزارة البترول إلى تقديم أفضل الخدمات لمواطنيها وتحقيق استراتيجياتها في ضمان جودة الأداء والشفافية في معالجة شكاوى المواطنين، يأتي هذا في إطار سعي الوزارة إلى تطوير القطاع وتحسين سبل التواصل مع المواطنين، لضمان استمرارية تطور الخدمات التي تقدمها.