الطيران المدني تخصص فرقًا رقابية لمراقبة جودة الخدمات المقدمة للحجاج

22 ساعة منذ

nada yahia

الطيران المدني تخصص فرقًا رقابية لمراقبة جودة الخدمات المقدمة للحجاج

تواصل الهيئة العامة للطيران المدني جهودها الحثيثة لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، مع مغادرتهم لأداء مناسك الحج. حيث تم تخصيص فرق رقابية متخصصة تعمل على تقييم وتفتيش الخدمات من قبل مقدمي الخدمات في المطارات والناقلات الجوية، بهدف تحقيق تجارب متميزة تساهم في تحسين مستوى رضا الحجاج.

جهود مستمرة على مدار الساعة

تقوم الهيئة بمتابعة تجربة ضيوف الرحمن في المطارات من خلال تنفيذ جولات تفتيشية تمتد على مدار الساعة. يهدف ذلك إلى التأكد من تطبيق أعلى المعايير وتوفير مرافق وخدمات ذات جودة عالية تساهم في راحة الحجاج. ويعتبر مطار الوصول نقطة الانطلاق التي تعكس الانطباع الأول عن الخدمات المقدمة.

مراحل الرقابة التفتيشية

ينقسم عمل المختصين إلى أربع مراحل رئيسية تشمل التقييم المسبق لجاهزية المطارات، ومتابعة أداء الخدمات في موسمي القدوم والمغادرة عبر تحليل 31 مؤشر أداء. يتم قياس أوقات الانتظار ومستوى رضا الحجاج من أجل اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.

التقارير والتحسين المستمر

تتضمن المرحلة الثالثة إصدار تقرير ختامي خاص بموسم الحج، والذي يعرض التحديات والفرص المتاحة للتحسين. ومع نهاية كل موسم، يتم العمل مع المطارات لوضع خطط تصحيحية تهدف إلى معالجة الملاحظات والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن. خلال جميع هذه المراحل، يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات بشكل فوري، مما يعزز التواصل مع المسافرين ويوضح لهم حقوقهم وواجباتهم عبر قنوات الاتصال الرسمية.