حصري: دعم القرار في ديوان المظالم ويحقق فوائد لـ 172900 مستفيد

20 ساعة منذ

عزالدين محمد علي

حصري: دعم القرار في ديوان المظالم ويحقق فوائد لـ 172900 مستفيد

أعلن ديوان المظالم عن تحقيقه إنجازات ملحوظة في خدمة المستفيدين من خلال مركز دعم القرار، حيث بلغ عدد المستفيدين من قنوات التواصل 172903، وكانت نسبة التحسن في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد بين النصفين الأول والثاني من عام 2024 قد وصلت إلى 96 بالمئة، حيث انخفضت نسبة المكالمات المفقودة في النصف الثاني من العام المنصرم إلى 0.7 بالمئة بعد أن كانت 20 بالمئة في النصف الأول.

زمن الرد وكفاءة الخدمة

أشار مركز دعم القرار إلى أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من عام 2024 كان 10 ثوانٍ، وفيما يتعلق برضا المستفيدين، أظهرت النتائج أن نسبة الرضا عن أداء الموظفين بلغت 91 بالمئة، بينما بلغت نسبة الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة 87 بالمئة.

استراتيجيات تطوير الأداء

يولي ديوان المظالم أهمية كبيرة لقياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين، حيث يسعى من خلال خدماته الرقمية إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة، تعتمد هذه الجهود على استراتيجيات مستمرة لتطوير الأداء والخدمات، بهدف تقديم تجربة أفضل للمستفيدين في منصات القضاء الإداري.