هيئة الطيران المدني السعودية تصدر بيان رسمي بشأن تعويض المسافرين في هذه الحالات

4 أشهر منذ

رحاب احمد السعيد

تتعدد الحالات التي يتم فيها تعويض المسافرين، حيث جاء إعلان رسمي من هيئة الطيران المدني السعودية حول تعويض المسافرين في حال تأخير أو إلغاء الرحلات، هذا بالإضافة إلى فقدان أو تلف أو تأخر الأمتعة، الى جانب ذلك تخفيض درجة الإركاب، ورفض إركاب المسافر، كما وضحت الهيئة العامة للطيران المدني وذلك في دليل المسافر الإرشادي عن جميع الالتزامات التي تتحملها هيئة النقل الجوي في كل حالة من هذه الحالات، وسوف نتعرف في هذا المقال عن كافة التفاصيل بخصوص هذا الموضوع.

تعويض المسافر عن فقدان أو تلف الأغراض الثمينة

أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن التعويضات المالية للمسافرين في حالة فقدان أو تلف الأمتعة أو حتى تأخر وصولها، كما أكدت الهيئة على أهمية التفريق بين حالة فقدان الأمتعة العادية والأمتعة التي تحتوي على أغراض ثمينة، حيث يتعين على شركات الطيران تقديم تعويض للعميل حوالي 350 وحدة حقوق سحب خاصة كحدٍ أدنى، وتصل إلى 1131 وحدة حقوق سحب خاصة كحد أقصى لكل مسافر تضررت أمتعته، حيث تبلغ قيمة الوحدة حوالي 5.2 ريال سعودي، كما يمكن للمسافر المطالبة بتعويض إضافي إذا كانت الأمتعة تحوي متعلقات ثمينة وينبغي في هذه الحالة أن يكون هناك إفصاح مسبق قبل الرحيل.

الإجراءات المتخذة حيال تأخر الرحلات الجوية

هناك عدة إجراءات ينبغي على نظام الناقل الجوي اتخاذها في حالة تأخر موعد الرحلة وهي كالتالي:

ينبغي على النظام الناقل إبلاغ المسافر عن تأخر موعد قيام الرحلة بمدة 45 دقيقة على الأقل، مع الاعلان عن الموعد الجديد لقيامها.
في حالة تغيير موعد قيام الرحلة والمسافر في الفندق فسوف تتحمل الشركة الناقلة تكلفة الإقامة الإضافية للمسافر لحين موعد القيام.
إذا تأخر موعد قيام الرحلة عن ست ساعات فالمسافر الحق في معاملتها كرحلة ملغاة.
وإذا تأخر موعد قيام الرحلة أكثر من ست ساعات فتتحمل الشركة الناقلة كافة نفقات المسافر من مشروبات ووجبة غداء وإقامة فندقية وتنقلات من وإلى المطار.

حقوق المسافر عند إلغاء الرحلة مع الطيران السعودي

هناك حالتان من إلغاء الرحلة وهما ان يتم إلغاء الرحلة قبل موعدها ب 14 يوم على الأقل أو خلال أسبوعين، ففي الحالة الأولى تُعفى الشركة الناقلة من الرعاية للمسافر وكل ما عليها فقط ان يسترد المسافر قيمة تذكرته، أما إذا تم ابلاغ العميل قبل 24 ساعة من موعد قيام الرحلة وإلى أسبوعين فيتعين على الشركة توفير رحلة بديلة أو فسخ التعاقد إذا رغب العميل في ذلك.