97.7% من الحجاج راضون عن الخدمات الصحية المقدمة لهم

يوم واحد منذ

nada yahia

97.7% من الحجاج راضون عن الخدمات الصحية المقدمة لهم

سجلت نسبة رضا الحجاج عن الخدمات الصحية المقدمة في منشآت تجمع مكة المكرمة الصحي 97.7 بالمئة خلال موسم حج هذا العام 1446هـ. توصلت هذه النسبة إلى نتائج منصة قياس رضا المرضى الحجاج “بريسجيني” التي تعكس تجربتهم الصحية، وخاصة في أقسام التنويم والطوارئ.

أساليب قياس الرضا

تقوم آلية قياس رضا الحجاج على استخدام مسح QR، حيث يظهر لحظيًا الاستبانة الخاصة بتقييم الخدمة. يتمكن الحجاج من تقديم تقييمهم بصورة مباشرة، إما باستخدام أجهزة تابلت محمولة من قبل موظفي تجربة المريض أو الكشافة. ويتوفر التقييم بعدة لغات تصل إلى ثمانية، مما يسهل على الجميع الإدلاء بآرائهم.

جهود التجمع لتعزيز تجربة الحاج

أعرب تجمع مكة الصحي عن أن هذه النتائج تعكس نجاح الاستراتيجيات التي تعتمدها الإدارة التنفيذية الخاصة بتجربة المريض. يتضمن ذلك تنفيذ سياسات وإجراءات نوعية في منشآت المشاعر المقدسة تهدف إلى تحسين جودة الرعاية وتعزيز الراحة للحجاج.

تحسين رحلة الحاج العلاجية

في خطوة تهدف إلى تبسيط الإجراءات، أعاد التجمع تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية. تشمل هذه الخطوة تسريع عملية الحصول على الخدمات وتقليل المحطات غير الضرورية داخل المنشآت، مما ساعد في تقليل وقت الانتظار وتحسين تدفق الخدمة. تم استخدام بطاقات تعريفية توضح خطوات الخدمة للحاج منذ دخوله المنشأة وحتى انتهاء رحلته العلاجية، مما رفع من مستوى الرضا وعزز كفاءة الأداء عبر الحلول الصحية الرقمية وتقنيات الذكاء الاصطناعي.